Odstoupení, reklamace a řešení plateb
Jak odlišit zrušení dalšího měsíce, zákonné odstoupení a reklamaci vady.
Verze 2026-11-03.2 · Vydáno 2. listopadu 2026
Obsah dokumentu
Zrušení dalšího obnovování
Pokud jen nechceš další měsíc, zruš obnovování v účtu v části Předplatné přes Stripe portál. Tento krok běžně ponechá přístup do konce uhrazeného období. Není totožný se zákonným odstoupením a sám automaticky nepožaduje vrácení již účtované ceny.
Odstoupení do 14 dnů
Odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet oznam jednoznačně, například e-mailem na info@dejto.eu nebo dopisem na Mezilesí 2078, 193 00 Praha. Nemusíš uvádět důvod ani používat výhradně náš formulář. Pro dodržení lhůty stačí oznámení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den zákonné lhůty. Lhůta se počítá od uzavření smlouvy, nikoli nově od každé běžné měsíční platby.
U průběžného předplatného se zahájením na výslovnou žádost může být při odstoupení splatná pouze poměrná část skutečně poskytnutého placeného plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky. Dny označené zdarma zůstávají zdarma. Zákonná výjimka pro řádně odsouhlasený okamžitě dodaný samostatný digitální obsah neznamená automatický zákaz odstoupení od celé průběžné služby. Zákaznická práva při vadě zůstávají zachována i tam, kde by právo na odstoupení bez důvodu platně zaniklo.
Vzor oznámení
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: Jakub Jarolim, IČO 23982381, Mezilesí 2078, 193 00 Praha, info@dejto.eu.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o předplatném DejTO uzavřené dne: ____________________.
E-mail účtu / identifikátor objednávky: ____________________.
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________.
Adresa spotřebitele: ____________________.
Datum oznámení: ____________________. Podpis (pouze při zaslání na papíře): ____________________.
Číslo celé platební karty, CVC, heslo ani kopii občanského průkazu do oznámení nepřidávej. Tuto stránku lze vytisknout nebo stáhnout pro doplnění. Odeslání musíš sám dokončit e-mailem či poštou; stažení formuláře nic neodesílá.
Vrácení oprávněné platby
Pokud vznikne zákonná povinnost vrátit přijaté prostředky, vyřídíme vrácení bez zbytečného odkladu v příslušné zákonné lhůtě, při běžném odstoupení nejpozději do 14 dnů od oznámení. Použijeme stejný platební prostředek, pokud se platně nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro tebe. Případnou zákonnou poměrnou úhradu vysvětlíme a vyčíslíme. Doba připsání u banky může být odlišná od data provedení refundace.
Jak reklamovat vadu nebo chybnou platbu
Napiš na info@dejto.eu, uveď e-mail účtu, datum, popis vady nebo sporné transakce, případně bezpečný snímek chyby bez cizích údajů. Vyjasníme požadovaný způsob nápravy a potvrdíme přijetí. Pro řešení technické vady můžeme požádat o nezbytnou součinnost, například typ prohlížeče.
Vadu digitálního plnění odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Jsou-li splněny zákonné předpoklady, můžeš žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména při neodstraněné, opakované či podstatné vadě. Náklady oprávněné nápravy nenese spotřebitel. Uvedené příklady nejsou vyčerpávajícím omezením zákonných práv; případné zvláštní zákonné lhůty a povinnost informovat o vyřízení se uplatní podle druhu nároku.
Nedojde-li k dohodě
Spotřebitelský spor lze předložit České obchodní inspekci jako příslušnému subjektu ADR: informace a podání ČOI. Nejprve uplatni svůj nárok u provozovatele a uschovej komunikaci. Podání návrhu ADR má vlastní zákonné podmínky a lhůty; možnost soudního řešení tím není dotčena.